Chính sách đổi trả và hoàn tiền

2.1. Nguyên tắc chung
• Vé điện tử là sản phẩm có thời hạn sử dụng cụ thể, do đó không áp dụng đổi trả/hoàn tiền sau khi đã phát hành, trừ các trường hợp được quy định rõ dưới đây.

2.2. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
• Giao dịch thanh toán thành công nhưng không nhận được vé do lỗi hệ thống
• Sự kiện/chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi lịch từ phía ban tổ chức/nhà cung cấp
• Vé phát hành sai thông tin do lỗi từ hệ thống của website

2.3. Trường hợp không được hoàn tiền
• Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân
• Đặt nhầm ngày, giờ, số lượng vé do lỗi từ phía khách hàng
• Vé đã được sử dụng hoặc quá thời gian sử dụng
• Vé thuộc danh mục không hoàn – không hủy theo quy định riêng của nhà cung cấp

2.4. Thời gian & hình thức hoàn tiền
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 7–15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận
• Hình thức hoàn tiền:
• Hoàn về tài khoản/thẻ đã thanh toán
• Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận

2.5. Phí hoàn tiền
• Phí hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tùy từng loại vé và quy định của nhà cung cấp.